Что такое CRM

CRM ( сокращение от англ. Customer Relationship Management System - система управления взаимоотношениями с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и клиентами компании. В частности, CRM позволяет повысить уровня продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.  Говоря проще, CRM – это бизнес-стратегия, в центре которой лежит ориентированный на клиента подход, согласно которому компания направляет свою деятельность на организацию взаимовыгодных и устойчивых отношений с клиентами.

Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации концепции CRM. С помощью таких CRM-систем , к примеру, поддается оценке эффективность затрат на различные маркетинговые программы и акции, отклик на них потенциальных клиентов  и даже конкретные финансовые показатели, даже если между проведенной акцией и заключением контракта проходит несколько месяцев.

Организация работы с использованием CRM дает возможность  четко определить свою целевую аудиторию и сконцентрировать усилия на работе с ней. Но осноная сущность CRM-систем – в управлении процессом привлечения клиентов и эффективного взаимодействования с отделом продаж.